Marketing Insight - Apa dan Bagaimana

"Marketing Insight - Apa dan Bagaimana"

(Webinar Esa Unggul Kampus Citra Raya)

    Selamat pagi, siang, ataupun malam kawan kawan, pada kesempatan kali in saya akan membuat artikel mengenai "Marketing Insight - Apa dan Bagaimana" yang dilaksanakan pada sabtu, 05 Desember 2020 oleh esa unggul kampus citra raya. Pada webinar kali ini terdapat 2 narasumber yaitu Ibu Diana Fajarwati, ST, MSM. selaku lecturer, researcher, consultant dengan materi "Marketing Insight" dan Ibu Cicilia S. Bangun, ST, MT. selaku kepala biro pemasaran Universitas Esa Unggul dengan materi "Consumer Insight".

    Sebelum kita membahas topik utama yaitu "Marketing Insight" ada baiknya kita mengetahui terlebih dahulu apa itu marketing. Marketing merupakan proses mengenalkan produk atau jasa agar diketahui oleh masyarakat. Marketing juga berarti proses pemasaran produk atau jasa, mulai dari pembuatan strategi hingga apa yang dirasakan oleh konsumen.

Marketing Insight

Insight               : Merupakan suatu pemahaman yang sangat dalam mengenai sesuatu dan
                             pemahaman tersebut selalu muncul sehingga dijadikan sebagai tujuan atau
                             acuan utama.
Market Insight : Suatu pemahaman yang sangat dalam mengenai pasar yang selalu muncul
                             secara tiba-tiba.

    Market Insight juga bisa diartikan sebagai poin penting dalam dunia bisnis yang sering kali digunakan oleh perusahaan. Para marketer perusahaan akan melakukan tindakan tersebut kepada konsumen sehingga konsumen menjadi terpengaruh dengan setiap hal yang disampaikan oleh para marketer.

    Dalam membangun sebuah bisnis kita harus menentukan tujuan bisnis kita / business goal kita, maka kita harus memperhatikan beberapa aspek-aspek bisnis seperti apakah produk bisnis kita dapat diterima oleh pasar, apakah produk kita disenangi oleh konsumen, dan yang penting juga apakah bisnis yang kita bangun menghasilkan profit.

Dalam melakukan market insight, ada beberapa hal yang harus diketahui, diantaranya :

1. Memahami Kebutuhan Pasar
   Kita harus memahami segala kebutuhan pasar yang selalu berubah secara dinamis agar bisnis kita selalu disenangi oleh konsumen. Ada 3 hal penting dalam memahami kebutuhan pasar, diantaranya :
        - Relevant    : Maksud dari relevant pada hal ini adalah apa produk yang paling sesuai
                               dengan kondisi lingkungan atau trend yang sedang berkembang.
        - Appealing : Appealing dalam hal ini adalah bagaimana kita membangkitkan
                               emosional konsumen dari sisi positif atau dengan kata lain bagaimana
                               produk kita dapat disenangi oleh konsumen. Ada 3 komponen
                               appealing yaitu functional value, emotional value, symbolic value.
        - Suitable    : Suitable dengan cara empati terhadap kapasitas konsumen. Dalam
                              memahami kapasitas konsumen, kita berbicara tentang kemampuan
                              financial konsumen, apakah produk kita dapat dibeli oleh para
                              konsumen. Suitable merupakan langkah penting untuk memilih
                              target market produk kita.
2. Qualitative Research
   Riset pemasaran kualitatif melibatkan pemeriksaan alami atau observasi terhadap filosofi yang mengatur perilaku konsumen. Arah dan kerangka penelitian sering kali direvisi saat informasi baru diperoleh, sehingga memungkinkan peneliti untuk mengevaluasi masalah dan subjek secara mendalam. Kualitas penelitian yang dihasilkan sangat tergantung pada keterampilan peneliti dan dipengaruhi oleh bias peneliti.
3. Quantitative Research
   Riset pemasaran kuantitatif adalah penerapan teknik penelitian kuantitatif di bidang pemasaran. Ini berakar pada pandangan positivis dunia, dan sudut pandang pemasaran modern bahwa pemasaran adalah proses interaktif di mana pembeli dan penjual mencapai kesepakatan yang memuaskan tentang " empat P " pemasaran: Produk, Harga, Tempat (lokasi ) dan Promosi.
   Sebagai metode penelitian sosial , biasanya melibatkan pembuatan kuesioner dan skala . Orang yang menanggapi (responden) diminta untuk mengisi survei . Pemasar menggunakan informasi untuk mendapatkan dan memahami kebutuhan individu di pasar, dan untuk membuat strategi dan rencana pemasaran .
4. Social Media Listening
   Social media listening merupakan proses memahami target konsumen dan mengembangkan strategi kampanye marketing. Hal ini dilakukan dengan “mendengarkan” seluruh perbincangan mengenai industri bisnis yang kamu lakoni, brand perusahaanmu, dan semua topik yang berhubungan dengan brand. Social media listening terdiri dari dua bagian proses, yaitu social media monitoring dan analisis. 
   Social media monitoring merupakan kegiatan melacak, mengumpulkan, dan merespon perbincangan dan mention audiens di media sosial tentang brand, perusahaan, pesaing, dan bidang industri Anda. Sedangkan proses analisis adalah menganalisis segala data yang diperoleh melalui social media monitoring untuk membantu menentukan strategi pemasaran digital Anda berikutnya di media sosial.

Consumer Insight

    Consumer insight merupakan upaya atau proses pengidentifikasian semua tentang consumer yang dilakukan secara mendalam, mulai dari segi geografis, kebiasaan, latar belakang, demografis dan berbagai faktor yang mempengaruhi consumer untuk berhubungan langsung dengan produk/jasa yang ditawarkan.

    Secara singkat consumer insight dapat diartikan sebagai cara untuk mencari tahu tipe/karakteristik pengguna produk kita seperti apa, semakin kita mengenal tipe pengguna kita maka semakin bagus terhadap produk kita.

Dalam menentukan consumer insight ada beberapa cara untuk mengumpulkan consumer insight, langkah-langkah dalam mengumpulkan consumer insight diantaranya :

1. Literature Sources        
2. Survey      
3. Obeservation         
4. Interview       
5. Online/Sosmed  
6. Document and Records  
7. Experiment

    Dengan melakukan langkah-langkah tersebut, diharapkan perusahaan/bisnis jadi lebih mengetahui apa saja produk yang tepat untuk para konsumen. Karena itu perusahaan harus secara kontinyu memeriksa dan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen agar dapat menjaga tingkat kepuasan konsumen.

Meskipun dengan menerapkan consumer insight suatu perusahaan harus mengeluarkan segelintir uang, tetapi hasil dari consumer insight yang didapatkan akan lebih setimpal ataupun lebih banyak. Berikut beberapa manfaat ketika suatu perusahaan menerapkan consumer insight :

1. Meningkatkan jumlah konsumen.
2. Meningkatkan pendapatan per konsumen.
3. Mengoptimalkan iklan.
4. Mendapatkan feedback yang bagus dari konsumen.
5. Menjalin hubungan yang baik terhadap konsumen.

Kesimpulan

    Ketika suatu perusahaan ingin melakukan marketing ada kalanya memahami aspek-aspek yang ada di dalam ruang lingkup marketing. Perusahaan juga wajib mengetahui dan mendalami apa itu marketing insight dan juga consumer insight karena kedua hal tersebut mendapatkan peranan penting dalam hal marketing. Kehadiran consumer insight akan membangun link/hubungan antara konsumen dan perusahaan agar para konsumen senantiasa memilih dan mempercayai produk yang dijual oleh perusahaan. Serta dengan menerapkan Marketing Insight suatu perusahaan akan mudah dalam mendapatkan ide-ide baru dan bisa mengambil tindakan yang tepat dan cepat untuk memenuhi kepuasan konsumen.

Video Webinar